尊敬的旅客朋友：

　　為滿足更多旅客的出行需求，大新華航空有限公司在充分考慮航線、航班班次、時間、機型以及銜接航班等情況下實施超售，并最大程度避免旅客因超售被拒絕登機。

　　一、信息告知與征集自愿者程序

　　（一）大新華航空通過本公告、口頭告知等方式告知超售旅客享有的權利。

　　（二）征集自愿者程序：因大新華航空超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時，大新華航空或者地面服務代理人在航班開始辦理乘機手續時，通過在值機柜臺或登機口，由工作人員口頭告知或放置/張貼超售征集自愿者告知書等方式告知自愿放棄座位旅客的賠償方法及后續服務安排，尋找主動放棄座位的自愿者并與旅客協商自愿放棄行程的條件。

　　二、優先登機規則

　　在大新華航空或者地面服務代理人無法征集足夠自愿者的情況下，本著公序良俗原則，綜合考慮老幼病殘孕等特殊旅客的需求，后續航班銜接情況等因素，參照下列順序，確定優先登機的旅客。

　　（一）經大新華航空同意并事先做出安排的、有特殊服務需求的老、幼、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童。

　　（二）持有有效身份證件的現役軍人、警察及消防救援人員。

　　（三）金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客。

　　（四）后續銜接國際航班的旅客。

　　（五）后續轉機時間緊張的中轉聯程旅客。

　　三、超售服務及賠償

　　（一）大新華航空向自愿放棄行程或者被拒絕登機旅客，提供以下相關服務：

　　1.免費安排后續最早有空余座位的航班，讓旅客盡快成行。

　　2.按非自愿退票處理，不收取退票費。

　　3.按非自愿改期或者簽轉處理，不收取客票變更費和票價差額。

　　4.如在用餐時間，提供免費餐食和飲品；當后續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時（含）以上時，為旅客提供免費酒店休息服務。

　　（二）除為旅客提供上述第三、（一）款所列服務外，符合下列所有條件，自愿放棄行程或者被拒絕登機的旅客，大新華航空將同時給予旅客現金賠償。

　　1.已經定妥航班座位的旅客（含持里程兌換獎勵免票的旅客），不包括持各類獎勵及航空公司職員免折票的旅客。

　　2.旅客在截止辦理乘機登記手續時間前，到達指定登記柜臺辦理乘機登記手續。

　　3.不屬于依據《大新華航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被大新華航空拒絕運輸的旅客。

　　（三）賠償標準

　　給予自愿放棄座位的旅客或因超售被拒絕登機的旅客，每人200元人民幣的現金賠償（可以通過電子支付）。大新華航空可以通過現金或相應比例的金鵬積分的方式提供賠償。

　　四、旅客因超售自愿放棄行程或者被拒絕登機時，可通過登錄海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信小程序自行下載《超售證明》。

　　以上程序僅適用大新華航空實際承運的國內航班，國內代碼共享航班由實際承運人按相關規定辦理。大新華航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意，并真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。

　　大新華航空有限公司