升艙成功后免費行李額度、地面服務均按照原購票艙位標準執行。升艙辦理已臨近航班起飛時間，為保障航班準時起飛，餐食將視當日航班配給情況進行供應，不能保證提供公務艙餐食，請您諒解。

升艙成功并使用后，金鵬積分累積（含消費積分、定級積分和定級航段）均按照升艙前艙位標準執行；但升艙前是靈活獎勵機票的除外，此類客票升艙后也不累積金鵬積分。此外，升艙成功并使用后，可根據升艙產品收費金額按照5積分/10元標準累積消費積分，取整計算、補登期限等規則參照乘坐航班的積分累積規則。

自愿：升艙成功后預約升艙訂單不得退款，升艙后客票不得自愿改期、簽轉。客票退改簽需到值機柜臺取消值機并降回原艙位后，由原出票單位按原艙位規則處理。如遇公務艙座椅臨時故障，升艙成功的旅客繼續可在故障座椅就坐公務艙座位或返回經濟艙就坐完成此次行程，升艙費用全退。如升艙成功因特殊原因未能實際成行，需前往值機柜臺進行降艙，避免影響旅客客票后續退改業務辦理。

非自愿：如若購買此產品的旅客遇到不正常航班情況導致未能實際乘坐升艙后的公務艙座位成行時，升艙費用線下辦理全退（旅客可撥打95339-1-5說明原因并提出預約升艙訂單退款申請，或前往預約升艙訂單頁面點擊退款按鈕發起申請）。客票按原艙位不正常航班對應規則保障。

此產品支持成人、兒童旅客購買，嬰兒及攜帶嬰兒的成人、特殊旅客及申請特殊服務的旅客(如輪椅、特殊餐食等)不適用于此產品。

如需要升艙費發票，請在升艙成功后，可自助通過海航APP-服務大廳-抵達服務-報銷憑證-電子發票-其他服務-預約升艙開具。（注：線上開具發票僅能乘機人本人在線開具發票。）如有進一步關于產品發票的相關疑問，可撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢。

由于產品限制，航班起飛前150分鐘以內修改值機座位將導致無法購買該預約升艙產品。

升艙成功后不得再自助操作取消值機。

系統以旅客購買預約升艙產品支付完成順序，進行升艙操作，先購先得。如遇到產品購買后實際升艙額度已滿，系統會通過APP自動提交或人工審核通過后提交退款申請。

航班不正常時存在不能成功辦理升艙的可能性，實際以現場情況為準。

在系統自動升艙前，如果您的行程發生變化，請前往預約升艙訂單頁面取消原預約訂單，您可在產品辦理時限內為變更后的行程重新發起預約升艙。

不定期客票暫不支持辦理預約升艙，請在確認出行日期后辦理。

如發生航班取消或變動，請自行申退已預約升艙訂單，系統將自動為您退款。