升艙后服務保障說明：

1、免費托運行李額：按經濟艙原客票行李額標準保障。

2、服務保障：地面及空中服務均按公務艙標準保障。

3、積分累積：升艙成功并使用后，金鵬積分累積(含消費積分、定級積分和定級航段)均按照升艙前艙位標準執行;但升艙前是靈活獎勵機票的除外，此類客票升艙后也不累積金鵬積分。此外，升艙成功并使用后，可根據升艙產品收費金額按照5積分/10元標準累積消費積分，取整計算、補登期限等規則參照乘坐航班的積分累積規則。

4、登機牌艙位：R艙、Z艙（公務艙）。

5、行程單座位等級：R艙、Z艙（公務艙）。

6、客票號：升艙前后不變。

客票類型：

1、適用客票類型

支持海南航空國內官網、海南航空APP、海南航空微信公眾號、海南航空微信/支付寶小程序、海南航空直屬售票處、海南航空24小時訂票服務熱線95339、授權銷售代理企業銷售的經濟艙客票。

2、不適用客票類型

（1）同一記錄下多人經濟艙客票。

① 同一記錄下多人經濟艙客票，需分離編碼后旅客本人再進行使用。

② 含有兒童或嬰兒旅客的客票，全部客票均無法使用升艙券。

（2）往返程、聯程、海天無限等產品類經濟艙客票。

（3）已購買付費選座、付費餐食特殊服務等的經濟艙客票。

升艙券未使用可全額退款，退款款項只支持退回到原支付賬戶。

1、僅“未使用”狀態的升艙券可操作退款。（升艙券使用后，如符合補發條件，新補發的升艙券狀態也為“未使用”）。

2、升艙券有效期內，可登錄對應購買渠道提交退券申請，審核通過后，自動退款。

3、升艙券到期未使用，系統自動退款。

升艙券審核通過后，如在7個工作日內未到賬，需聯系購買升艙券時的支付銀行或支付商戶客服咨詢。

使用升艙券升艙后的客票退票或改期/改簽至經濟艙，對應升艙券可補發，補發后的升艙券可供下次使用。

1、可補發標準

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更且變更后航班座位為已訂妥狀態，可補發升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票退票后，可補發升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿改期/改簽降至經濟艙后，可補發升艙券。

2、不可補發標準

（1）已辦理升艙綁定航班后，客票未發生變更或退票，不可補發升艙券；

（2）已辦理升艙綁定航班后，客票自愿變更后沒有訂妥座位，不可補發升艙券；

（3）已辦理升艙綁定航班后，客票僅取消行程但未進行改期或退票，不可補發升艙券；

（4）已辦理升艙綁定航班后，客票非自愿簽轉至其他航空公司航班的公務艙或更高等級艙位旅行，不可補發升艙券。

3、非海南航空官網渠道購買的客票在使用升艙券后，當符合補發升艙券條件時，需要使用升艙券的賬戶進入升艙券使用訂單中，點擊“補發升艙券”進行補發。

4、補發卡券按原卡券設定有效期，卡券過期后系統自動按照原渠道退款。

旅客可自助通過海航APP-服務大廳-客票服務-報銷憑證-電子發票-附加服務-線上預付費服務-升艙券發票開具。（注：線上開具發票僅能乘機人本人在線開具發票，產品發票金額僅包含購買升艙券對應金額。）

如您用券失敗，請撥打海南航空24小時訂票服務熱線95339咨詢并協助辦理。